Tomás Duarte é CEO e co-fundador da Track.co. Com certificações internacionais — entre elas Harvard e Disney — é um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Métricas de Experiência do Cliente alinhadas à Inteligência Artificial da América Latina.

Através de sua atuação, a Track.co impactou 200 milhões de consumidores atuando com mais de 1.500 marcas em 10 países. Possui experiência de mais de 10 anos no mercado, é idealizador do CX Summit, um dos maiores eventos sobre experiência do cliente da América Latina. Co-autor do livro “Experiência do Cliente - Na Teoria e Muita prática”.

- Eleito em 2024 como #2 Maior Influenciador Global de Customer Experience pelo CX Magazine do Reino Unido (UK).
- Palestra do TEDx mais vista sobre o tema Customer Experience no Brasil: A Experiência do Cliente 2030.
-  World Top 100 Customer Success Strategists by Success Coaching 2020