Título

HOSPITALIGADO: Projeto de humanização e desenvolvimento do cuidado aos profissionais no atendimento ao público no Hospital de Clínicas Alameda - RJ

Resumo

Introdução: Conviver em uma rotina hospitalar pode causar estresses pouco comuns a outros ambientes profissionais. O adoecer do paciente é por diversas vezes sentido por todos os membros da instituição. O próprio adoecer bem como longas internações pode vir a desenvolver nesse sujeito diversos tipos de reações incomuns ao seu comportamento tais como: agressividade, ansiedade, tristeza, que muitas vezes acabam por reverberar em quem o cuida. E então, como esses profissionais devem agir com um paciente que o agride com palavras? Como lidar com um paciente que expõe sua discriminação sem qualquer pudor? Como tentar evitar a Síndrome de Burnout que atinge tantos profissionais que trabalham com a saúde? Objetivos: Esse estudo tem como objetivo responder essas indagações e propiciar uma discussão acerca da importância do olhar humanizado e do trabalho em equipe. O projeto surge com base em observações feitas pelos serviços de psicologia e de assistência social, a partir de queixas de pacientes, familiares e profissionais da instituição. Nosso público alvo inclui equipes de enfermagem, fisioterapia, serviços gerais, hotelaria, setor administrativo e médicos. Metodologia: Observação participante com abordagem qualitativa de natureza empírica. Encontros quinzenais através de palestras e grupos focais. Resultado: Desenvolver a reflexão/ação dos funcionários na construção de novos olhares, conseguindo assim dissolver de forma antecipada prováveis conflitos no trinômio paciente-família-equipe. Discussão dos Resultados: Após implementação do serviço, notou-se redução acentuada de reclamações e elevação do nível de satisfação. Facilitando a relação e diálogo entre membros das equipes ativas ao projeto e consequentemente, melhoria na relação paciente x instituição. Conclusão: A possibilidade de desenvolver a escuta de cada funcionário pode acarretar ações mais assertivas por parte dos profissionais das diversas áreas do hospital, diminuindo assim possíveis reclamações sobre o atendimento e consequentemente possíveis manifestações jurídicas contra a instituição. Tendo como objetivo a humanização hospitalar e a melhoraria do atendimento de nossa instituição, o projeto HOSPITALIGADO atinge seu objetivo e preserva nossa maior função e missão: a saúde e o cuidar. Palavras Chave: humanização, cuidado, trabalho em equipe.

Referências Bibliográficas

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Área

4. Modelos de Prevenção e Promoção da Saúde em Diferentes Contextos - 4.3. Humanização