Título

HOSPITALIGADO: Projeto de humanização e desenvolvimento do cuidado aos profissionais no atendimento ao público no Hospital de Clínicas Alameda - RJ

Resumo

Introdução: Conviver em uma rotina hospitalar pode causar estresses pouco comuns a outros ambientes profissionais. O adoecer do paciente é por diversas vezes sentido por todos os membros da instituição. O próprio adoecer bem como longas internações pode vir a desenvolver nesse sujeito diversos tipos de reações incomuns ao seu comportamento tais como: agressividade, ansiedade, tristeza, que muitas vezes acabam por reverberar em quem o cuida. E então, como esses profissionais devem agir com um paciente que o agride com palavras? Como lidar com um paciente que expõe sua discriminação sem qualquer pudor? Como tentar evitar a Síndrome de Burnout que atinge tantos profissionais que trabalham com a saúde? Objetivos: Esse estudo tem como objetivo responder essas indagações e propiciar uma discussão acerca da importância do olhar humanizado e do trabalho em equipe. O projeto surge com base em observações feitas pelos serviços de psicologia e de assistência social, a partir de queixas de pacientes, familiares e profissionais da instituição. Nosso público alvo inclui equipes de enfermagem, fisioterapia, serviços gerais, hotelaria, setor administrativo e médicos. Metodologia: Observação participante com abordagem qualitativa de natureza empírica. Encontros quinzenais através de palestras e grupos focais. Resultado: Desenvolver a reflexão/ação dos funcionários na construção de novos olhares, conseguindo assim dissolver de forma antecipada prováveis conflitos no trinômio paciente-família-equipe. Discussão dos Resultados: Após implementação do serviço, notou-se redução acentuada de reclamações e elevação do nível de satisfação. Facilitando a relação e diálogo entre membros das equipes ativas ao projeto e consequentemente, melhoria na relação paciente x instituição. Conclusão: A possibilidade de desenvolver a escuta de cada funcionário pode acarretar ações mais assertivas por parte dos profissionais das diversas áreas do hospital, diminuindo assim possíveis reclamações sobre o atendimento e consequentemente possíveis manifestações jurídicas contra a instituição. Tendo como objetivo a humanização hospitalar e a melhoraria do atendimento de nossa instituição, o projeto HOSPITALIGADO atinge seu objetivo e preserva nossa maior função e missão: a saúde e o cuidar. Palavras Chave: humanização, cuidado, trabalho em equipe.

Referências Bibliográficas

CANTARELLI, A. P. S. - Revista da SBPH ”Novas abordagens da atuação do psicólogo no contexto hospitalar”.2009 Artigo disponível: http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-08582009000200011 Rev. SBPH v.12 n.2 Rio de Janeiro dez. 2009.

CAMON, V. A. A.; et al. Psicologia hospitalar: teoria e prática. 2003. 1ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning.

ESPERIDIÃO, E., MUNARI D. B. - A formação integral dos profissionais de saúde: possibilidades para a humanização da assistência. Ciência Cuidado Saúde. 2005

HANZELMANN, R.S; PASSOS, J.P. Imagens e representações da enfermagem a cerca do stress e sua influência na atividade laboral. REVISTA DA ESCOLA DE ENFERMAGEM DA USP.v.44, n.3. São Paulo, Setembro, 2010.

SIMONETTI, A. - Manual de psicologia hospitalar: o mapa da doença. 2006. 2ª ed. São Paulo: Casa do psicólogo.

TAMAYO, M. R., TRÓCCOLI, B. T. - Exaustão Emocional: relações com a percepção de suporte organizacional e com as estratégias de coping no trabalho,2002.Artigo disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-294X2002000100005&script=sci_arttext